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Questions fréquemment posées

Découvrez les détails subtils derrière nos studios, notre processus et notre expérience de collectionneur.

Notre engagement en matière de développement durable

Qu’est-ce qui rend vos impressions à la fois luxueuses et durables ?

➳ Nos tirages sont soigneusement conçus pour allier une qualité raffinée digne d'un musée à des matériaux respectueux de l'environnement. Des finitions riches en détails aux supports issus de sources responsables, chaque œuvre est conçue pour sublimer votre espace tout en respectant la planète. C'est l'alliance du développement durable et du raffinement : un art esthétique et bénéfique.

Quels matériaux sont utilisés dans vos impressions sur toile ?

➳ Nos impressions sur toile sont entièrement réalisées à partir de bouteilles en plastique recyclées, y compris la surface de la toile et le cadre. Ce matériau innovant est léger, durable et pèse près de la moitié du poids des toiles traditionnelles avec cadre en bois. Il offre une alternative raffinée et durable, sans compromis sur la qualité ni l'apparence. Bien que fabriquées à partir de plastique recyclé, les impressions présentent des images vives et des textures délicates, semblables à celles de la toile, offrant une finition de qualité musée, sans l'aspect ni le toucher du plastique.

Quels types d'encres utilisez-vous ?

➳ Nous utilisons des encres à base d'eau pour tous nos produits. Ces encres sont exemptes de solvants agressifs et de composés organiques volatils (COV), ce qui les rend plus respectueuses de l'environnement tout en préservant des couleurs éclatantes et de haute qualité, ainsi qu'une longue durée de vie.

Compensez-vous votre empreinte carbone ?

➳ Absolument. Nous investissons dans des programmes de compensation carbone, notamment la plantation d'arbres et l'élimination du plastique dans les océans, afin de contribuer à neutraliser l'impact environnemental de chaque commande. Notre engagement en faveur de la neutralité carbone s'inscrit dans une mission plus large visant à soutenir une planète plus saine.

Comment mon achat soutient-il les causes ?

➳ Chaque produit que vous achetez contribue à un changement significatif. Pour chaque produit commandé, nous finançons la plantation de deux arbres et le retrait de dix bouteilles en plastique de nos océans. Non seulement vous contribuez à nettoyer notre planète, mais vous donnez aussi une nouvelle vie à ces matériaux. Sur nos toiles imprimées, des bouteilles en plastique recyclées sont transformées en œuvres d'art dignes d'un musée, préservées de l'environnement et transformées en un objet précieux pour votre espace. C'est un puissant cycle de restauration, de créativité et de vie responsable.

Travail sur mesure et collaborations

Proposez-vous des illustrations personnalisées ?

➳ Oui. Nous aimons travailler en tête-à-tête pour créer des pièces sur mesure et significatives, qu'il s'agisse d'un cadeau spécial, d'une vision personnelle pour votre espace ou d'un projet commandé qui raconte votre histoire.

Proposez-vous des photographies personnalisées ?

➳ Nous serons ravis de discuter de vos demandes spécifiques à un lieu et de vos options d'impression personnalisées. Si vous avez vu une photo qui vous plaît ou une idée en tête, nous serions ravis de lui donner vie.

Collaborez-vous avec des marques ou des entreprises ?

➳ Absolument. Nous collaborons avec des marques partageant les mêmes valeurs pour créer des œuvres et des photographies exclusives qui reflètent votre identité et touchent profondément votre public.

Proposez-vous des partenariats de vente en gros ou de vente au détail exclusifs ?

➳ Oui. Nous offrons des opportunités exclusives à certains détaillants pour proposer des tirages en édition limitée. Si vous souhaitez valoriser vos produits avec des illustrations et des photographies originales, n'hésitez pas à nous contacter.

Puis-je autoriser l’utilisation de votre art ou de vos photographies dans le cadre de ma marque ou de ma campagne ?

➳ Des opportunités de licences seront bientôt disponibles. Nous développons une sélection de visuels de haute qualité, disponibles pour vos campagnes éditoriales, de branding et vos campagnes. Contactez-nous pour rejoindre notre liste d'attente ou discuter des futures possibilités de personnalisation de votre marque.

Expédition et exécution

Où expédiez-vous ?

➳ Nous livrons dans le monde entier ! Pour savoir si nous livrons chez vous, veuillez consulter le menu déroulant « Pays et devise » en haut de notre site web. Ce menu vous permet de consulter les destinations de livraison disponibles et d'effectuer vos achats dans votre devise locale, pour une expérience d'achat fluide et personnalisée.

Comment garantir une expédition durable et respectueuse de l’environnement ?

➳ Le développement durable est au cœur de notre processus d'expédition. Nous collaborons avec des imprimeurs éco-responsables près de chez vous pour réduire les émissions de carbone et livrer nos produits efficacement.

➳ Nos emballages sont minimalistes et fabriqués à partir de matériaux recyclables, biodégradables, compostables ou recyclés.

➳ De plus, nous investissons dans des programmes de compensation carbone pour neutraliser l’impact environnemental du transport.

Offrez-vous la livraison gratuite ?

➳ Oui, la livraison est offerte pour toute commande supérieure à 60 USD. Pour les commandes inférieures à 60 USD, des frais de livraison fixes de 6 USD seront appliqués au moment du paiement.

Devrai-je payer des frais de douane ou d’importation ?

➳ Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane ou à des taxes d'importation, selon la réglementation de votre pays. Ces frais sont fixés par les autorités locales et sont à la charge du client. Nous utilisons des méthodes d'expédition standard afin de minimiser ces coûts autant que possible.

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

➳ Les commandes sont généralement traitées et expédiées sous 72 heures. Les délais de livraison varient selon votre localisation et l'imprimeur, mais veuillez prévoir jusqu'à 10 à 15 jours ouvrés dans certains cas. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande sera expédiée.

Pourquoi ma commande est-elle arrivée dans des colis séparés ?

➳ Si plusieurs imprimeurs locaux traitent vos articles, ils peuvent les expédier séparément afin de minimiser l'impact environnemental et d'accélérer la livraison. Vous recevrez une notification si votre commande est divisée en plusieurs envois.

Retours et assistance aux commandes

Puis-je annuler, retourner ou échanger ma commande ?

➳ Nos produits étant fabriqués sur mesure et imprimés spécialement pour vous, nous ne pouvons pas annuler les commandes une fois traitées, ni accepter les retours ou les échanges, sauf si l'article arrive endommagé ou défectueux. Veuillez examiner attentivement votre commande avant de finaliser votre achat.

Que dois-je faire si mon article arrive endommagé ou défectueux ?

➳ Nous sommes vraiment désolés ! Si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant sa réception. N'oubliez pas de joindre des photos du problème et nous nous ferons un plaisir de le remplacer ou de vous rembourser intégralement.

Cartes cadeaux

Puis-je envoyer une carte-cadeau directement à quelqu'un d'autre ?

➳ Oui ! Sur notre page Cartes cadeaux , sélectionnez simplement « Offrir », renseignez les coordonnées du destinataire, choisissez une date de livraison et ajoutez la carte à votre panier. La carte cadeau vous sera envoyée par e-mail à la date choisie : une belle surprise !

Les cartes-cadeaux peuvent-elles être utilisées avec des promotions spéciales ?

➳ Oui ! Les cartes-cadeaux fonctionnent comme de l'argent liquide et peuvent être utilisées avec chacune de nos promotions spéciales.

Comment puis-je vérifier le solde d'une carte-cadeau ?

Par e-mail : Cliquez sur le bouton « Afficher la carte-cadeau » dans l'e-mail d'origine de la carte-cadeau pour vérifier le solde actuel.

Dans votre compte : Si vous avez créé un compte et êtes connecté, votre « Solde de carte-cadeau » disponible apparaîtra dans les paramètres de votre compte.

Promotions spéciales

Quelles promotions spéciales sont automatiquement appliquées lors du paiement ?

➳ Collection organisée : achetez 4 cartes et recevez -en 1 gratuite

➳ Jusqu'à 40 % de réduction : sélectionnez « Pack de 10 » et recevez jusqu'à 40 % de réduction

➳ Exclusivité Canvas Collectors : dépensez 180 USD pour une impression sur toile et recevez 10 % de réduction sur votre deuxième toile

Consultez nos promotions spéciales

Mon code de bienvenue peut-il être combiné avec d'autres promotions spéciales ?

➳ Pas pour le moment.

Le Cercle des Collectionneurs

Qu'est-ce que le Cercle des Collectionneurs ?

➳ Le Cercle des Collectionneurs est notre façon de vous remercier. À mesure que votre collection s'agrandit, vos avantages s'enrichissent : un crédit en magasin est automatiquement ajouté, sans code ni date d'expiration, juste un petit remerciement pour votre fidélité.

Informations sur les niveaux

Comment mes dépenses à vie sont-elles suivies ?

➳ Votre total est suivi via votre compte (adresse e-mail) et un crédit en magasin est automatiquement émis après avoir franchi un niveau.

Puis-je combiner un crédit en magasin avec des promotions spéciales ?

➳ Oui. Le crédit magasin peut être utilisé avec des promotions spéciales automatiques.

Comment puis-je vérifier le solde de mon crédit en magasin ?

➳ Le crédit magasin fonctionne comme une carte cadeau et apparaît dans « Solde de la carte cadeau » lorsque vous êtes connecté à votre compte. Connectez-vous simplement avec votre adresse e-mail et vous verrez votre solde disponible dans votre espace client.

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